・炎上を防ぐのは不可能!しかし炎上に対応することはできる!|「ローソン」の事例に見る炎上とソーシャルメディアの影響力とは。, 9月の主要SNSニュースまとめ! Instagram「まとめ機能」テストや、YouTubeで短尺動画「Shorts」開始ほか. 大生ら2人 大麻所持で逮捕, 座間 女子高生母「許せない」. http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h27/html/nc242210.html, 上図はSNS炎上関連の新聞記事が近年でどれぐらい増えたかを示しています。2009年以降、FacebookやTwitterといった今ではおなじみのSNSが姿を現してから炎上の関連記事数は伸びていると分かります。, これらはSNS炎上事件の発生数が単純に増加しただけでなく、世間の注目レベルが増したことも表しているといえます。, 上図はネット炎上が発生する一般的なメカニズムを表しています。図の内容を簡単にまとめると、以下のような流れです。, まず少数の人が企業や有名人の不祥事などを発見し、自分に身近なSNSで情報発信します。いわゆる炎上の「火種」ともいえる段階です。数あるSNSのなかでもTwitterが問題の温床になるケースが多いといわれています。, 【①】で発信された投稿がTwitter上や2ちゃんねるといった匿名掲示板上で、どんどん共有・拡散されていきます。そうしたリアルタイム性が強いネット空間で情報のアップデートや深彫りが行われ、より新しく詳細な情報(真実ではないものも含む)が展開されていきます。, 【②】からさらにまとめサイトやニュースサイトにも展開され、事態が大きくなっていきます。この時点でもSNSで炎上が発生しているといえます。最悪の場合、Yahoo!など最大手ニュースサイトやテレビニュースにも広がり、炎上が大きく・長く続くことになります。, ここではネット炎上の種類について、Twitter運用の事例をもとに紹介していきます。本記事では、炎上のタイプについて大きく分けて以下のカテゴリーで説明していきます。, 某アミューズメントパークのTwitterアカウントから、日本では原爆記念日であったにも関わらず「なんでもない日おめでとう。」とツイートされたことがありました。原因は「うっかり発言」であり、投稿から6時間後にこのツイートを削除し、併せて「不適切な日時の投稿で、不快な思いをさせてしまい、申し訳ない」と謝罪がありました。, 同企業はもともと悪気こそなかったはずですが、世間的に「何でもない日」でないことは明らかでした。そして「おめでとう」というふさわしくない言葉が同アカウントのフォロワーやフォロー外のユーザーまでも不快にさせ、炎上にいたりました。, 某不動産会社に勤める社員が、ある芸能人が物件を探していたことを実名を挙げてツイートしました。業務で得た客の情報を投稿したことに関し、プライバシーの侵害であると批判が殺到しました。すぐに本人の勤務先や本名が特定され、ネット上にさらされました。, ツイート主のアカウントは削除されたものの、ネット上にその情報は残ってしまうこととなりました。, 某ECサイトのTwitterアカウントより、某歌手へのツイートで「ぶさいく」と個人的な中傷発言をしてしまい、某歌手の個人アカウントから「公式でブサイクと言われちゃった(涙)」とツイート。同日に謝罪文を発表し、「該当のツイートは弊社の見解を示すものではございません」と自社の公式発言であることを否定しました。, 真相は不明であるものの、担当者が個人アカウントと間違えて投稿してしまった可能性が高く、アカウント運用における課題が浮き彫りとなりました。, 某銀行行員が娘に、来店した芸能人の個人情報を漏らし、その内容を娘がツイートしました。投稿内容は「母が帰ってきたら○○くん情報たくさん頂こう。住所はざっくりとはさっき電話で教えてもらったし」「この前○○さんの免許証顔写真のコピーをとってきた笑」といったものです。翌日、某銀行は正式文書を発表し、謝罪しました。, 「現在は某ゲーム会社なる会社で統括的なお仕事なう」と記載されたプロフィールを持つTwitterアカウントから、誹謗中傷する発言がありました。プロフィールには、本名などが書かれており、その情報が拡散しました。, 某ゲーム会社は、「情報を元に調査したところ、弊社の従業員ではないことが確認できましたのでお知らせいたします」と発表しました。真実は不明ですが、従業員への「なりすまし」の可能性が高いといえるケースです。, SNS、ソーシャルメディアはもはや公共空間といっても過言ではありません。やり取りする情報はすべて流出するものと考えて行動することがトラブル防止・対策につながります。, また、SNSはリアルタイムで見られており、場合によっては記録が残ってしまいます。たとえその時点で投稿が適切と思われる情報でも、後で撤回しようとして間に合わないことが十分にあり得ます。上記で挙げた事例以外にも、注意すべき観点は多数あり、SNS運用担当者は様々な視点から注意・対策を行っていく必要は常にあります。, ・【保存版】SNS炎上を防ぐ4つの対策と、炎上発生時の3つの心構え 炎上に関するニュース・速報一覧。炎上の話題や最新情報を写真、画像、動画でまとめてお届けします。2020/10/25 - ゆきぽよが「ダサい」と一刀両断! ユーチューバーの炎上事件が知りたい! という方に向けて、書きました。 炎上モノって、気になりますよね? 最近では炎上商法という言葉もあるくらいで、TwitterやYouTubeで色々な人が炎上しています。 今回はYouTubeにフォーカスして、ユーチューバーの不祥事・炎上事件をまとめたいと思います。 総合金融情報メールマガジン。 ドコモショップの店長と店員、ドコモ本社のユーザーへの対応がネットで炎上している。機種変更のために訪れたユーザーに対し、店長が「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」などと書いたメモで、窓口の店員にプランの変更を勧めるよう指示したことが明るみに出たのだ。, 「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた https://t.co/n9a8KiaOcP @itm_nlab pic.twitter.com/vmnlhDiOxd, インターネットメディアのねとらぼ の取材によると、千葉県にあるドコモショップの店員が、店長からのセールス指示書をプランの資料とともに客に誤って渡してしまったことで事が発覚した。, 親が代表回線を持ち、家族分の利用料を一括して支払っていることから、「お金に無頓着だから、オプションサービスも勧めれば申し込むだろう」と見くびるような内容も記されている。, 客が指摘するも店側から納得できるような説明はなく、ツイッターで話題になってからお詫びのメールが来たようだ。, またねとらぼ がドコモ本社に問い合わせたところ、「コンプライアンス意識の醸成や再発防止に努める」という回答があったようだが、約1年前にもドコモは高齢者にオプションを押し売りしていたことがわかり、炎上したばかりだ。, 最近スマホの名義替えしたので請求書を紙で届くようにしたら、こんなの発見。76歳の母になんてひどい押し売りしてるんだろう。いくら本人同意とはいえ総務省はこういうのをやめさせるべきじゃないのか。もちろん母は契約時のショップ店員トークを覚えてない。OBとして情けない。 pic.twitter.com/EWrc7yanuQ, — 夏野 剛 Takeshi Natsuno (@tnatsu) February 21, 2019, 今回のようなことが起こると、真摯に接客しているスタッフまでもが「自分たちのことを侮辱しているのではないだろうか」などと客にあらぬ疑いの目を向けられることもあるだろう。既にネットでは、こうした嫌疑の声もあがっている。, 「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いたhttps://t.co/4YxKs5c3M4, ドコモショップには2年に1回くらいしか行かないけど、店員さん、笑顔で感じよかっただけに悲しい。ワイのことも、そんな風に思って、ニヤニヤしてたのかね? pic.twitter.com/IHR1RsiY1o, ドコモ代理店の店員こそクソ野郎だろww今日せっかく機種変しようと思ってたのに、超いきたくないー店員にくすくす言われるんだろうなーhttps://t.co/0nodKyYGmr#くそ野郎#ドコモ代理店#ドコモショップ, — とろろんにゅーす (@tororonews) January 10, 2020, 一方で、携帯ショップで働いた経験のある人などからは、「通信業界のモラルはこんなもんだ」「働き始めるとみんなこうなる」というように、接客へのストレスが客を侮辱するような心理、風土につながるといった意見もあがっている。, 専門家と個人投資家の本音でつくる、 文章が読みとれない部分があったので、誰か解説して欲しい この翌日に同事務所で大きな中国人気のある湊あくあの記念配信が控えており、実施が危ぶまれる論説が上がる。 これは... 解説しよう。 この翌日に同事務所で大きな中国人気のある湊あくあの記念配信が控えており、実施が危ぶまれる論説が上がる。 これは結局実施されたの?されなかったの? 元の... 所属アイドルは無許諾ゲーム配信で金儲けしてよその会社を怒らせたけど 運営会社は全世界を相手に怒らせたわけで スケールが違うな. All Rights Reserved. 言うてホロに限らずあっちでV商売してたらこの手の問題ってすげー燃えるわけじゃん、こないだもなんかチベット騒ぎがあったみたいだし 結局はこの程度でいちいち燃えるあちらさんの... あっちの連中は日本以上に体制盲従が強くて「党に逆らったら駄目なのは当たり前だよね」というスタンスだから 年々それも強まってる. ドコモがネットで炎上している。店長が「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」などと書いたメモで客を侮辱したことが発覚したのだ。 Copyright (C) 2001-2020 hatena. ・【プロが回答!】ソーシャルメディアポリシー(ガイドライン)とは?内容や作成方法、事例を紹介 Instagram新機能「Reels(リール)」で動画コンテンツを作ろう! 5業界の活用事例10選, 45日間で30万ものUGCを創出。おにぎりアクションから学ぶ、UGCを生み出す仕掛けとは【イベントレポート】, http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h27/html/nc242210.html, 【プロが回答!】ソーシャルメディアポリシー(ガイドライン)とは?内容や作成方法、事例を紹介, 炎上を防ぐのは不可能!しかし炎上に対応することはできる!|「ローソン」の事例に見る炎上とソーシャルメディアの影響力とは。. ウッソだろカバー⋯⋯いつだってマズい対応ばっかりしてきたお前、今回も火に油じゃねえか。, この解説だけで終わる程度の話がとんでもない方向に発展しちまった。俺にはもう何がなんだかわかんねえよ。, 本日はバーチャルYouTuber桐生ココ(ホロライブ所属)の炎上騒動について話します。, 桐生ココがYouTube配信中(bilibili同時送信)にGoogleの画面を表示しながら自身の視聴者の属性を語っていたところ、国(Google Analyticsの表記では地域と出ない)の欄に台湾が表示された。, これにより中国共産党(注1)の検閲が発生し、bilibiliの桐生ココのアカウントで放送権が喪失する。, これが一時的なものか、同じ事務所(法人)に所属する別タレントに波及するか不明ではあるが、中国ファンコミュニティが騒然とする。, この翌日に同事務所で大きな中国人気のある湊あくあの記念配信が控えており、実施が危ぶまれる論説が上がる。, 湊あくあファンによる不用意な配信を中国で実施するホロライブ運営および桐生ココへの怒りの声が頻発した。, 何が悪いかって言えば検閲が悪く、中国本土で一国二制度へ疑義をぶちあげるのはシンプルに将来と命の危険に晒されることになる。, 例えば中国で活動している企業は山程あり、多国籍企業なら何かしら中国共産党とニギって解決することが多い(それが良いとは言っていない), しかしホロライブを運営するカバーは現地に主体がない。そのため誰も責任を取れない状況にあり、プラットフォームのbilibiliは責任を負う義務もないので一撃でペナルティを課す。, またボランティアも娯楽活動に命や社会スコアをかけられないため極力責任は回避する動きとなり、結果としてタレントのYouTube配信をそのままbilibiliにミラー送信するようなことが起きる。タレントの大半は中国で配信されている自覚もないから配慮も忖度もなく(当然)、最終的に看過し得ぬ内容を垂れ流し放送権剥奪に至った。, 注1:中国の大きな企業の多くには社内共産党(のようなもの)があり、党の観点から企業の運営に指導することが認められている。bilibili社はお取り潰しを恐れて専門の独立した検閲部署を保有しており、先回った検閲を行うことも多い。この部門を自前で組織するか、本物を連れてくるかは経営判断だがbilibiliは党籍保持者がいる(と聞いているが当然温度差はあり以下略), いわば無責任の集合体が中国ホロライブであり、中国のファンを蔑ろにしていると受け取るホロライブファンもいる。, 中国人気を持つ同社所属タレントは独自に現地向けのファンサービスを行うこともあり、強い温度差がある。, そのため今回の騒動は「やる気のないやつ、邪魔するやつは出ていってくれ!」が本題であり、台湾云々は原則どうでもいいのだ(もちろん現地のネット右翼みたいなのはいるが), 彼らのコミュニティの諍いを面白おかしく拡大するのは相互理解に反すると思うので書きました。, 残念ながら今はロシアの領土と言わざるを得ないなあ だからロシアと返還交渉してるんだろうし, 増田でホッテントリに入る長文には大抵「文章が上手い」ってブコメがあるから あれは単なる社交辞令かと思ってたけど この文章よりは上手いと太鼓判を押して差し上げたい. Vtuber 桐生ココ炎上の解説 (2020/09/ 28 4: 11 追記 ) ウッソだろ カバー ⋯⋯いつ だって マズい 対応 ばっかりしてきたお前、今回も火に油じゃねえか。 第1波で投資家が参考にした「厳選推奨銘柄」とは, ナイキの成長はコロナでも止まらず。オンライン売上増加で日本企業のお手本に=シバタナオキ, 真似るな危険?バフェットから妻への遺言「私が死んだらS&P500を買え」の問題点=川畑明美, 金価格高騰もまだまだ破格に安い?「金レシオ」でわかる今後の伸び代とリスク=吉田繁治, 黒田総裁が「日銀当座預金付利の引き下げ」をきっぱり否定した理由=金融アナリスト・久保田博幸, 薄毛の孫正義はレオパレスの壁の薄さを知らないのか?SB傘下ファンドが570億円支援, なぜ富裕層はプライベートバンクを使う?プロ任せと自力運用の差~億り人になる方法(1)=花輪陽子, 子どもの発達障害で不幸になる家族、幸せになる家族。明暗分ける4つの心構え=午堂登紀雄, 東京五輪の費用、当初7000億から3兆円へ。予算も気候も偽って誘致した責任は誰が…, 世界中が「低欲望社会化」する中、日本は美しい衰退に向かう【大前研一「2018年の…, 日本の貧困層は飢えずに太る。糖尿病患者の半数以上が年収200万円未満の衝撃=鈴木…, ついに年金不足を政府が明言、運用失敗で15兆円を溶かしながら国民に自助を求める非…. ネット炎上の実態と政策的対応の考察 ―実証分析から見る社会的影響と名誉毀損罪・制限的本人確認制度・ インターネットリテラシー教育の在り方― 山口真一1 要 旨 本稿では、近年多く発生しているネット炎上の特徴と実態を、先行研究や実証分析を基 FacebookやTwitterが日本に入ってきたのは2000年代後半のことでした。リアルタイムでコミュニケーションが取れる便利さや面白さが認められていき、ユーザー人口はあっという間に広がっていきました。企業でもSNSの導入が積極的に進められており、いまや重要なコミュニケーションツールとして位置づけられています。しかし、その気軽さ・便利さがネット炎上の引き金になってしまうケースもあるのです。, 本記事では炎上発生のメカニズムや原因、実際の炎上事例を取り上げて、SNS運用における炎上対策の必要性を考えていきます。, まず一般的にネット炎上とは、ネット上で特定の対象に非難や批判、誹謗中傷が殺到する状態をいいます。日本での初の事例として、某電気メーカーで発生したクレーマー事件( 99 年)が挙げられます。同事件はマスメディアを介さずに、一般人がインターネットを使って世論を喚起できることを示した一方、企業側にとってはたったひとつの顧客の発言によって存続危機に追い込まれる事態になりかねないという顧客対応の大きな教訓となりました。, ネット炎上は正当な批判に基づくもの以外に、誤解や偏見に基づくものが混在しており、それぞれの是非について判断が難しいです。また、SNSが普及している昨今、炎上はリアルタイム性が強く、一般の人々やネットユーザーたちの感情によって燃え上がってしまう性質も相まって予測が難しい特徴も挙げられます。, こうした現状を鑑みると、ソーシャル上の主役は一般ユーザーであり、そこには企業の考え方は意見が通用するとは限らないといえるでしょう。, 総務省「新聞記事データベースにおけるSNS炎上関連記事件数の推移」より 「若い連中は違う」みたいなこと言う奴たまにいるけど ゲーム鯖でたまに会う10代20代の中国人も「国家統制のためなら必要。お前たちが間違ってる」って感じだからなー 極力話題に出... 日本に住んでたら根拠もなく政治的発言をしても咎められない、・・・むしろ根拠がないことを「ブラックボックス」とかいって叩く理由にしたりしちゃうけど、 当然世界ではそんなこ... これはファンの内紛なので興味ない人は帰ってください。 ココに用はない なんつって ププ, 言論の自由がない中国が悪いだけじゃん やっぱあの国と商売というか交流すること自体が無理だな, こういう干渉してくるリスクを切り離したくてボランティアのままにとどめてるのだと思う、金に目をくらませずそのままを維持してほしい, 国というかテロリストが支配している地域だけどな 国家主体は台湾(中華民国)でそれは中国共産党も認めてる(ので一つの中国と言ってる), 中国共産党のようなテロ組織がまともな国家面していられるのが不思議で仕方ないが、北朝鮮やイスラム国も普通に国家としてやってるしあんまり関係ないのかな. マネーボイス受信はこちらから, 日本人は現金に逆戻り?キャッシュレス普及を阻む「7月の壁」と中小店を襲う地獄=岩田…, 天才投資家バフェットが警鐘。なぜ日本人は収入が途絶えた老後から投資をするのか?=俣…, なぜ生活保護は助けない?所持金600円の母子家庭を追い返し、不正受給4万4,466件の闇=鈴…, 日本の貧困層は飢えずに太る。糖尿病患者の半数以上が年収200万円未満の衝撃=鈴木傾城, 「韓国滅亡説」に現実味。出生率激減で世界の研究機関が「最初に消える国」と警鐘=勝又…, 天才投資家ジム・ロジャーズが東京五輪を猛批判「借金が膨らみ、悪い結果にしかならない…, なぜ日本人の給料は上がらない? 世界との比較で見えた日本「ひとり負け」の現状=斎藤満, 無印良品、中国で商標敗訴は当然?国家ぐるみで知財をパクる中国「7つの手口」=鈴木傾城, ブラック企業が社員を退職に追い込む3つの方法。コロナ下のリストラ手口とは?=新田龍, 「もう風俗で働くしかないのか」元AV女優の貧困シングルマザーに私が伝えたこと=午堂登紀雄, 「発達障害」はこれからの日本で武器になる。ASD児を育てる私が確信した理由=午堂登紀雄, オリックス株の買い時はいつ?コロナ危機後に株価が戻らない理由と今後の業績見通し=栫井駿介, 新規上場Rettyは「あの企業」に似ている?主要KPIをぐるなびとも比較=シバタナオキ, コロナ第2波で投資チャンス再来!? 中国 カバー(ホロライブの運営会社)が中国を侮辱した!許さん! カバー 中国へ(遠回しな)謝罪(日本向け告知と中国向け告知の内容が別) https://cover-corp.com/2020/09/27/200927/ 該当ライ... カバーは中国のライブ配信サイトbilibiliに進出してるから無視するわけにもいかんのかと。 ココの配信はお金を払って見る「メンバー限定配信」ってのがあるんだけど そこに数千人の中... 政治的には特殊でもカネがあるからってリベラル面しながら甘やかしまくってきた結果がこのつけ上がり そろそろ誰か本気で殴ってやらないとダメだと思う, すくなくともこの台湾騒動で、 Vチューバを支持する日本人の若者に中国がヤバイ国だと知らせることができた これは大きな意味がある. Copyright © Gaiax Co.Ltd. All rights reserved. 今回、炎上発生のメカニズムや原因とともに、これまで発生したsns運用の炎上・対策事例を紹介していきます。企業のsns運用担当者の方・広報の方は要チェックです!

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